Fehler & Lösungen

Hier findest du die typischen Stolpersteine nach Bereich sortiert, jeweils mit der Lösung. Bleibt etwas offen, hilft dir support@salesfrank.com.

Verhalten des Agenten

Die KI duzt/siezt falsch oder hält sich nicht an Vorgaben. Der Prompt steuert das Verhalten. Prüfe, ob die Anweisung wirklich drinsteht, und schieb Wichtiges an den Anfang oder das Ende des Prompts - dort wird es stärker gewichtet.

Die KI reagiert schlecht auf einen Einwand. Der Einwand muss im Prompt hinterlegt sein - sonst kann die KI ihn nicht kennen. Ergänze ihn samt gewünschter Antwort und teste erneut.

Ein Wort wird falsch ausgesprochen. Hinterlege die Lautung im Prompt. Siehe Aussprache & schwierige Wörter.

Die Stimme macht komische Geräusche (Artefakte). Manche Stimmen sind anfälliger als andere. Wechsle auf eine ruhigere Stimme - die empfohlenen Stimmen produzieren besonders wenige Artefakte.

Anrufe & Telefonie

Die Antwort der KI kommt verzögert (Latenz). Ein Voice-Agent besteht aus drei Komponenten (Spracherkennung, Sprachmodell, Sprachsynthese). SalesFrank hat eine der schnellsten Infrastrukturen in Deutschland, ein kleiner Rest an Wartezeit ist aktuell technisch bedingt und wird laufend besser. Mehr unter Best Practices.

Die Nummernanfrage dauert. Beim Kauf über SalesFrank stellt Twilio die Nummer bereit - das dauert meist 2 bis 5 Tage. Achte darauf, jede Datei einzeln hochzuladen. Siehe Telefonnummer verbinden.

Ich kann keinen Inbound-Agenten nutzen. Wenn du deine eigene Nummer direkt nutzt, sind eingehende Agenten nicht möglich. Kaufe eine Nummer über SalesFrank oder bring per SIP-Trunking eine mit.

Ein Rückruf landet scheinbar nirgends. Das ist nicht der Fall - jeder Rückruf wird zugeordnet und erscheint in den Auswertungen des jeweiligen Agenten. Die Logik erklärt Eingehende Anrufe.

Termine & Kalender

Calendly lässt keine Buchung zu. Für die Buchung über SalesFrank benötigt Calendly ein kostenpflichtiges Abo - nur dann stellt es die Schnittstelle bereit. Alternativ empfehlen wir Cal.com.

Buchung schlägt fehl, weil der Lead keine E-Mail hat. Hinterlege eine Platzhalter-E-Mail - Kalenderanbieter brauchen für jede Buchung eine E-Mail-Adresse. Siehe Termine buchen.

Die KI schlägt zu viele Termine vor. Standardmäßig sind es genau drei. Willst du ein anderes Schema, definiere es im Prompt.

Auswertung & Ergebnisse

Ein Anruf ist falsch eingeordnet (z.B. „interessiert“, war es aber nicht). Die Klassifikation macht ein Sprachmodell und ist nicht immer perfekt. Wähle den Anruf aus, klicke auf Problem melden und beschreibe unter „Ergebnisextraktion“ das richtige Ergebnis. So verbessern wir den Algorithmus.

Die KI hat eine Mailbox nicht als solche erkannt. Kommt gelegentlich vor. Bitte den Anruf ebenfalls melden - so verfeinern wir die Mailbox-Erkennung.

Leads & Import

Der CSV-Import wirft Fehler. Fast immer liegt es an den Telefonnummern. Sie müssen im E.164-Format vorliegen (+49..., ohne Leerzeichen/Klammern). Lade die Vorlage herunter und lass deine Liste per KI ins richtige Format bringen. Siehe Leads importieren.

Benachrichtigungen & Automatisierung

Ich bekomme keine Benachrichtigung. Prüfe, ob die Aktion aktiviert ist, ob die Bedingung zutrifft und ob der Empfänger stimmt. Nutze Test-E-Mail senden, um die Zustellung zu prüfen. Siehe E-Mail & Benachrichtigungen.

Mein Webhook kommt nicht an. Prüfe Ziel-URL und Auslöse-Bedingung. Bei komplexeren Setups hilft das Team mit einem Integrationspaket. Siehe Webhooks.