Glossar

Kurz und verständlich: die Begriffe, die dir in dieser Doku und in der Plattform begegnen.

Agent / Assistent Ein von dir konfigurierter KI-Telefonassistent. Es gibt Outbound- und Inbound-Agenten.

Outbound Ausgehende Anrufe - der Agent ruft deine Leads aktiv an (Akquise, Reaktivierung, Nachfassen …).

Inbound Eingehende Anrufe - der Agent nimmt Anrufe automatisch entgegen und leitet sie bei Bedarf weiter.

Prompt Der Gesprächsleitfaden, der das gesamte Verhalten der KI steuert (Identität, Ablauf, Einwände). Das Herzstück jedes Agenten.

Startnachricht Der erste Satz, mit dem die KI ins Gespräch startet.

Zeitplan Legt fest, an welchen Tagen und Uhrzeiten der Agent anrufen darf, inklusive Feiertagen.

Autodialer Die eingebaute Follow-up-Mechanik: Erreicht die KI niemanden, stellt sie sich automatisch eine Wiedervorlage.

Follow-up Ein automatischer erneuter Anrufversuch, wenn kein klares Ergebnis vorlag (z.B. Mailbox).

Speed-to-Lead Ein frischer Lead wird sofort (auch außerhalb der Anrufzeiten) angerufen, solange das Interesse hoch ist.

Call-to-Action Die Funktionen, die die KI im Gespräch nutzen kann: Termin buchen, Anruf weiterleiten, auf ein System zugreifen.

KI-Datenextraktion Eine weitere KI zieht aus jedem Gespräch gezielt Informationen (z.B. Name des Entscheiders) in eigene Variablen.

Presetting / Setting Presetting = die KI prüft, ob die Person da und qualifiziert ist. Setting = die KI bucht den Termin.

E.164 Das internationale Telefonnummernformat: Ländervorwahl + Nummer, ohne Leerzeichen oder Klammern (z.B. +491701234567).

SIP-Trunking Verfahren, mit dem du deine eigene Telefonanlage/Nummer anbindest.

Webhook Eine Schnittstelle, über die SalesFrank Gesprächsdaten an externe Systeme sendet oder von dort empfängt (vor, während oder nach dem Anruf).

Latenz Die kurze Wartezeit zwischen dem Ende deiner Aussage und der Antwort der KI.

Guthaben / Pay-as-you-go Das Abrechnungsmodell: Du lädst Guthaben auf und zahlst nur die verbrauchten Telefonieminuten.

Kalender-Buchungstool Dienst wie Cal.com oder Calendly, der freie Slots aus deinem Kalender bereitstellt, damit die KI Termine buchen kann.